Isimiso esibalulekile sokuhlola ubuchwepheshe bakho yisimilo sokuxhumana kwebhizinisi. Abaholi bakhokhela ngalokhu uma bethatha umuntu ukusebenza, kanye nokusebenza kwemisebenzi yabo.
Enye yezinhlobo zezingxoxo zebhizinisi izingxoxo zocingo. Ngakho-ke, phakathi kwengxoxo yocingo, amakhono okuqhuba ingxoxo yebhizinisi ayoba usizo. Ngaphezu kwalokho, ingxoxo efonini ihluke kakhulu kwingxoxo ebuso ubuso nobuso.
Imithetho ejwayelekile yokuqhuba ingxoxo yile ndlela elandelayo:
- isithakazelo esicacile esihlokweni sezingxoxo;
- isimo sengqondo esivumelana nesiphambano;
- ukungabi nethonya lomuzwa wakho ngesimo senkulumo.
Isiko sengqondo sokuxhumana kwebhizinisi
I-psychology yokukhulumisana kwebhizinisi iyingxenye ye-psychology eyinkimbinkimbi. Lesi sigaba sisebenzisa izimiso ezifanayo njengokwengqondo jikelele: isimiso sokuqala, isimiso sokuthuthukiswa, isimiso se-systemic.
Ukuxhumana - ukusebenzisana kwabantu ababili noma ngaphezulu, umgomo wabo ukushintshanisa ulwazi lomqondo wokuqonda noma ngokomzwelo. Ngesikhathi sokuxhumana, i-interlocutor yakho ithonya futhi ithonya ukuziphatha kwakho, isimo nesimo sezwe. Lokhu kuthinta ngaso sonke isikhathi, kodwa kungavamile - okufanayo. Ngokuyinhloko, ukuxhumana kuvela emsebenzini ohlanganyelwe wabantu. Ngenkambiso yokuxhumana, abantu bayashintsha ukuzithokozisa, ukubonakaliswa kobuso nokuphindaphindiwe. Ngaphezu kwalokho, bobabili abaxhumanisi bezinhloko zabo ezinhlokweni zabo zendlela ngamunye wabo abheka ngayo ngaphandle (lezi zithombe zifana ncamashi neqiniso, kodwa hhayi ngokuphelele), kanye nesithombe se-interlocutor yabo (isithombe sifana nalokho okwenzekayo, kodwa umuntu ubeka njalo kulo ngedwa). Esivame kakhulu emkhakheni wokukhulumisana kwabantu, kunomhlobo onjalo njengokuxhumana kwebhizinisi. Ngaphezu kwababantu ababili abahileleke ngokuqondile engxoxweni, kunesimiso somphakathi. Wonke umuntu ukholelwa ukuthi uhlukile futhi unombono wakhe, kepha, ngeshwa, ekugcineni yonke into ihlaselwa umbono wezenhlalakahle.
Inqubo yokuxhumana
Kunezitayela nezinhlobo ezimbalwa zokuxhumana. Ukuxhumana kohlobo lwebhizinisi kunomphumela walo ngoba njalo kulandela umgomo othize, unomkhawulo wesikhathi futhi uvame ukuphulwa zibe ngezikhathi ezithile. Ingxoxo yebhizinisi izokwenziwa yimpumelelo, uma phakathi kozakwethu kuyoba nokuqonda nokwethenjwa.
I-Etiquette kanye namasiko okuxhumana kwebhizinisi
I-Etiquette yindlela ehlelekile yokuziphatha. Isiko lokuziphatha kuyindlela yokuxhumana esekelwe ekuziphatheni, ukunambitheka kokuhleleka nokugcina imithetho nemigomo ethile.
I-etiquette yebhizinisi yiyona ingxenye eyinhloko yokuziphatha komuntu webhizinisi. Lolu lwazi aludingeki ukuthi luzuze kuphela, kodwa futhi luzokhula njalo.
Inombolo yesigaba 1 . Ukugcina isikhathi. Umsebenzi ophuthumayo uyamzwisa ubuhlungu, futhi kuyabonakala
Umthetho wenombolo 2 . Amagama ambalwa angadingekile ngangokunokwenzeka. Wonke umuntu kufanele akwazi ukugcina izimfihlo zenkampani yakhe, kanye nokungaxoxi ngezinto zabo zomuntu emsebenzini.
Isigaba 3 . Cabanga ngabanye. Njalo cabangela imibono, izifiso nezintshisekelo zabaxhumanisi bakho nabalingani bakho.
Isigaba somthetho 4 . Izembatho ngekhodi yokugqoka . Zama ukugqoka ngendlela efanayo nabanye, kodwa ngesikhathi esifanayo sibonisa ukunambitheka kwakho.
Inombolo yesi-5 . Isiko lokukhuluma lokuxhumana kwebhizinisi. Uma umuntu ekhuluma ngokufaneleka, kufanele ahlonishwe futhi athole idumela elihle.
Zama ukuqhuba ingxoxo ngendlela efanele bese uzohambisa kunoma yikuphi okuphezulu.