Iyiphi into enzima kakhulu ngomphathi wezokuthengisa? Qinisekisa umthengi ukuthi udinga lo mkhiqizo noma isevisi. Futhi abathengisi abaningi abangenalwazi bayabhekwa ngokuphikisana kwamakhasimende, bamane nje abazi ukuthi bangasabela kanjani emazwini anjalo. Ngenxa yalokho, umthengi ushiya, futhi athola umkhiqizo ofanayo kusuka komunye, umxoxisana ohlakaniphileyo. Ngakho-ke, kubalulekile ukwazi ukuthi ungasebenzisa kanjani ukuphikisana kwamakhasimende ekuthengiseni.
Izizathu nezinhlobo zokuphikisa
Ngaphambi kokuqala ukulwa nokuphikisana, kubalulekile ukuqonda lokho okubizwa ngakho nokuthi bangabani, okungukuthi, ukuzama ukuqonda umthengi ongakwazi ukukwenza kangcono. Uma lokhu kungenziwanga, sebenze ngokuphikisa ekudayiseni ngeke kuphumelele.
Ngokubanzi, isizathu sokuphikisa sinye kuphela - iklayenti ayithandi into ekunikezeni kwakho. Futhi nansi okukhethwa kukho: noma iklayenti ayinelisekile ngezimo ezihlongozwayo, noma nje akaqondi ukuthi umkhiqizo wakho (isevisi) ungcono kunalokho asetshenziselwa ukuthenga.
Izinhlobo zezikhalazo, nazo, ziyizigaba ezimbili futhi ezingenasisekelo. Ukuphikisana kwezigaba zeklayenti akuhambisani nemibandela yakho - intengo, imigomo, ikhwalithi, njll. Kulokhu, umthengi ubonisa ukunganeliseki kwakhe ngendlela ebukhali. Isampula sokuphikisana ngezigaba: "Yini ongikhathaza yona! Ngithatha into efanayo into engabizi kakhulu. " Ezingamaphesenti angu-80, izimpikiswano ezinjalo ziphakama ngenxa yesiphakamiso esingalungile esenziwe. Ngakho-ke, ukusebenza nokuphikisana kwamakhasimende kufanele kuqale ngokulungiswa kokunikezwa komkhiqizo (isevisi), kubalulekile ukuthola izinzuzo zayo phezu kwezifaniso ezikhona futhi uzibeke ngokufanele. Amacala angu-20% okuphikisana ngezigaba ngenxa yesifiso siklayenti sokuxoxisana.
Ukuphikisana okungenangqondo kuphakama uma iklayenti engenazo zonke imininingwane ephelele futhi ichaza ukwenqaba kwayo ngamaphuzu angenakuphika. Izibonelo zokuphikisana okunjalo:
- Eminyakeni embalwa edlule wasebenza nawe, wayengenelisekile.
- Bathi unezinkinga zokuletha.
- Ngokuqinisekile ezinyangeni ezimbili uzophakamisa intengo.
- Izimpahla zinhle futhi ngingazithatha uma ngabe ... ".
Ukusebenza nokuphikisana okunjalo ekuthengiseni kubelula nakakhulu, ngoba lapha iklayenti uqobo uyaqonda ukuthi izingxabano zakhe azikhombisi. Ngakho-ke, ukuqondisa imicabango yomthengi ngendlela efanele kuyoba lula. Nakuba kunezimo lapho iklayenti ingakwazi ukuqinisa iphuzu lakhe lokubuka, kodwa ukukholisa kwakho akukakhokhi. Mhlawumbe ungumngane nomphakeli wakhe, ngakho-ke izimo ezizuzisa kakhulu zingamenza ahambe nawe. Kukhona futhi inketho ukuthi lowo oyithandayo uyisiqhwaga.
Ngemuva kokuba izizathu nezinhlobo zokuphikisana zisungulwe, ungaqhubeka ukulwa nabo.
Ikhono lokuphendula izimpendulo
Ngokwemvelo, isimo ngasinye asikwazi ukucatshangelwa, ngakho-ke, kunemithetho eminingi okumelwe ilandelwe ukuze inqobe ngokuphumelelayo izikhalazo.
- Phatha iklayenti njengomlingani, hhayi umphikisi. Abaphathi abaningi bayaqonda ngokucacile ukuxhumana nomthengi njengomzabalazo. Umphumela, njengoba ubona, uzwela. Eqinisweni, ukuphikisana kufanele kuthokoze, ngoba kuwe iklayenti ngokwayo unikeza ithuba lokuqeda ukwesaba kwakhe. Kuyoba nzima kakhulu uma umuntu ehamba, ethembisa ukucabanga ngesiphakamiso.
- Qala ukuxhumana ngokomzwelo neklayenti. Uma umthengi ethembele kuwe, khona-ke kuyoba lula ukuvumelana nezimpikiswano zakho, futhi okuncane ngeke kuhambisane.
- Zama ukufunda kabanzi mayelana nezidingo iklayenti. Lokhu kuzokusiza ukuba ulethe izimpahla ngokufanayo njengoba umthengi adinga.
- Chaza incazelo yesiphakamiso. Umuntu angakhononda ngentengo ephezulu ngezizathu ezihlukahlukene: kungenzeka ukuthi akanakho imali eyanele yokuthenga izimpahla, noma mhlawumbe uvele wabona izinto ezifanayo ngentengo eshibhile. Futhi uma uthola umuntu ovikelekile engabonakali futhi uzomnika umkhiqizo eshibhile, ungacasula futhi ulahlekelwe iklayenti.
- Bheka izisusa ezifihliwe. Isibonelo, ukuphikisana ngesimo sesikhalazo ngezindleko eziphezulu zezimpahla kungaba ukungaqiniseki komthengi kumthengisi (imodeli). Ngakho-ke, udinga ukubuza imibuzo eyengeziwe: "Kuwe, intengo yisici esinqunyiwe", "Awunelisekile ngezindleko kuphela." Ngokuvamile ukuphendula le mibuzo, amakhasimende abelana ngokungabaza kwangempela.
- Ungaphikisani neklayenti, kodwa uqondise umcabango wakhe ngendlela efanele. Uma ukhuthaza kakhulu iklayenti, nakakhulu uzokholelwa ekuqineni kokungabaza kwakhe. Ngakho-ke, vumelana naye, futhi ngokushesha unikeze izimpikiswano zakho. Isibonelo, "Yebo, uqinisile, kodwa ngesikhathi esifanayo ....".
- Yiba nengqondo. Thuthukisa izithombe ukucabanga, funda ukusebenzisa izichazamazwi, izaga namazwi engxoxweni. Ngakho kuyoba lula kuwe ukuthi udlulisele umyalezo wakho kuklayenti.
Futhi ekuphetheni, umthengisi oyedwa ovelele wathi: "Ukuphikisana akuyona isiphetho sokufa, kodwa isiteleka esiholela ekudayiseni."